Notre objectif est de proposer une solution qui offre une expérience client exceptionnelle et des informations précieuses, tout en garantissant le fonctionnement sans faille d'ARC grâce à notre assistance 24/7 de classe mondiale. Cela permet de s'assurer que l'ARC fonctionne toujours parfaitement.
Une formation complète est dispensée pour s'assurer que les utilisateurs disposent des outils et des connaissances nécessaires pour maximiser les performances d'ARC. Cette formation peut être dispensée sur site ou à distance.
Une période de deux semaines pendant laquelle l'équipe d'assistance d'advanco surveille les systèmes de très près et sera toujours disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Différentes options de SLA en fonction des heures de conditionnement et du nombre d'équipes.
Une gamme de services supplémentaires conçus pour compléter la fonctionnalité de base, tels que le bilan de santé, la formation à la plateforme ARC et le dépannage.
Notre portail d'assistance, alimenté par Zendesk, propose des comptes personnalisés pour le suivi des tickets, une base de connaissances en libre-service pour trouver des réponses en ligne, une assistance d'urgence pour donner la priorité aux tickets urgents, ainsi que des rapports et des analyses pour identifier les domaines à améliorer.
Plateforme d'assistance sécurisée
(Zendesk)
Assistance 24/7
Accès aux articles de la base de connaissances et aux vidéos de formation de la plateforme ARC
Temps de réponse de 2 heures pour les demandes urgentes
Différentes offres de SLA
Résultat : Temps d'arrêt
de production minimisé
En tant que leader de l'innovation, nous offrons à nos clients une sécurité au quotidien et ceci de façon transparente. Contactez-nous pour en savoir plus sur les solutions d'advanco pour la traçabilité réglementée.
