Wir bei advanco bieten eine erstklassige 24/7 SMART Kundenbetreuung, die sichdarauf konzentriert, vollständigproaktiv zu sein, mit dem Ziel, Ausfallzeiten zu minimieren.
Visit Zendesk SupportUnser Ziel bei advanco ist es, eine Lösung bereitzustellen, die bemerkenswerte Kundenerfahrungen und verwertbare Erkenntnisse liefert, während wir ARC mit unserem erstklassigen 24/7-Support pflegen und betreuen. Dies gibt Ihnen die Gewissheit, dass ARC immer perfekt läuft.
Personalisierter Support-Portal-Account: Verfolgen Sie alle Tickets und Status-Updates Ihrer Organisation
Selbstbedienungs-Wissensdatenbank: Finden Sie Antworten online, ohne einen Live-Agenten zu kontaktieren
Notfall-Support: Priorisieren Sie Ihr Ticket mit einer Dringlichkeitskategorie
Berichte und Analysen: Erhalten Sie Statistiken und Ursachenanalysen, um die Bereiche für zukünftige Verbesserungen zu identifizieren
Standard-Reaktionszeiten
Verfügbarkeit während der Verpackungszeiten
Weniger Papierkram mit vereinbarten Supportstunden
Feste Stundensätze
Wir bieten wichtige Schulungen an, um sicherzustellen, dass die Benutzer mit den Werkzeugen, dem Selbstvertrauen und den Kenntnissen ausgestattet sind, die sie benötigen, um das volle Potenzial von ARC zu nutzen. Diese Schulungen können sowohl vor Ort als auch Remote durchgeführt werden.
Hypercare ist ein zweiwöchiger Zeitraum, in dem unser Support-Team die Systeme besonders genau überwacht und jederzeit für eine 24/7-Support-Anfrage zur Verfügung steht. Dieser Service ist nützlich für neue Kunden oder für diejenigen, die eine zusätzliche Sicherheit benötigen.
Das Schlüsselwort für unseren laufenden Support lautet "maßgeschneidert". Er basiert speziell auf den individuellen Bedürfnissen und Anforderungen unserer Kunden, wie z. B. ARC Plattform-Schulungen, ARC Plattform-Fehlerbehebung, SQL-Server-Updates, ARC Plattform-Updates.
Dieser Service stellt sicher, dass die ARC Plattform reibungslos läuft, indem er proaktiv gegen alle Probleme vorgeht, die sich zu größeren Problemen entwickeln könnten.
24/7-Support-Modell
Erstklassige Wissensdatenbank
Hochqualifiziertes Support-Team
Proaktive Präventionsangebote
Automatisierte Support-Plattform
Flexible SLAs
Als Innovationsführer bieten wir unseren Kunden jeden Tag transparente Sicherheit. Kontaktieren Sie uns, um mehr über advanco's Lösungen für reguliertes Track & Trace zu erfahren.
