Die Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens
Advancos Support-Services bieten maßgeschneiderte
Lösungen für die Bedürfnisse des Kunden.
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Installation
Umfassende Schulungen werden angeboten, um sicherzustellen, dass die Benutzer über die notwendigen Werkzeuge und Kenntnisse verfügen, um die Leistung von ARC zu maximieren. Die Schulung kann vor Ort oder aus der Ferne durchgeführt werden.
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Hypercare
Ein zweiwöchiger Zeitraum, in dem das advanco-Supportteam die Systeme besonders genau überwacht und rund um die Uhr für den Support zur Verfügung steht.
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Flexible SLA-Angebote
Verschiedene SLA-Optionen je nach Paketierungsstunden und Anzahl der Schichten.
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Proaktive Wartungsdienste
Eine Reihe von zusätzlichen Dienstleistungen, die die Kernfunktionalität ergänzen, wie z.B. Health Check, ARC Plattform Training und Fehlerbehebung.
advancos
Support-Plattform
Unser Support-Portal, das auf ZenDesk basiert, bietet personalisierte Konten für die Verfolgung von Tickets, eine Self-Service-Wissensdatenbank für die Online-Suche nach Antworten, Notfall-Support für die Priorisierung dringender Tickets sowie Berichte und Analysen zur Identifizierung von Bereichen mit Verbesserungspotenzial.
Vorteile
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Sichere Support-Plattform
(Zendesk) -
24/7 Support
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Zugang zu Artikeln der Wissensdatenbank und zu ARC Plattform Schulungsvideos
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Zwei Stunden Reaktionszeit für dringende Anfragen
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Verschiedene SLA-Angebote
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Ergebnis: Minimierte
Produktionsausfallzeiten
Machen Sie einen Schritt
in eine sichere Zukunft
Als Innovationsführer bieten wir unseren Kunden jeden Tag transparente Sicherheit. Kontaktieren Sie uns, um mehr über advanco's Lösungen für reguliertes Track & Trace zu erfahren.